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        來安縣供電公司:多措并舉優化電力營商環境

        2022-05-17 15:21:49 來源:市場星報   編輯:胡昊   
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        市場星報、安徽財經網(www.wwwsf222222.com)、掌中安徽訊(李雨晴 司武超 孫婷婷 記者 胡昊) 今年以來,來安縣供電公司始終貫徹落實政府關于持續優化電力營商環境工作要求,堅持以客戶為中心,以問題為導向,聚焦客戶關注的辦電熱點問題,切實踐行“人民電業為人民”企業宗旨,多措并舉不斷優化電力營商環境,提升供電服務水平。

        ■“三零、三省”政策服務企業生產用電無憂

        通過定期召開獲得電力優化營商環境專題會,落實全面提升“獲得電力”服務水平的工作方案要求。針對小微企業報裝用電落實“三零”服務,針對高壓新裝、增容用戶積極落實電力企業客戶分界開關及熔斷器投資。辦電客戶可以通過營業廳、“網上國網”APP、國網安徽電力微信公眾號等服務渠道辦理新裝,增容業務,進一步壓減客戶辦電時長、辦電環節及辦電成本,推動辦電更省時、省力、省心,及時協調并幫助解決用戶辦電和用電過程中遇到的困難和問題,確保工作取得實效。

        ■深化應用電子渠道跟蹤線上辦電進程

        來安供電公司大力宣傳“網上國網APP”等線上服務渠道,推動實現“業務線上申請、信息線上流轉、進度線上查詢”,通過開展線上渠道辦電申請、電子合同、業務交互等功能的深化應用,引導客戶在線提交用電申請和竣工報驗、確認供電方案和驗收結果、簽訂供用電合同,查詢業務進程和評價服務質量,進一步提升服務透明度和客戶體驗。

        ■全過程跟蹤服務重點工程企業投產用電

        公司高度重視來安縣重大、重點工程企業項目,積極做好政府相關部門溝通,提前了解客戶用電需求,公司工作人員主動對接,預約上門服務收資、勘察、驗收、送電,推動辦電“一次也不跑”,全力以赴保障各類重點項目及時可靠供電。同時還積極引導客戶在線上進行勘查服務預約、在線實時溝通、辦電進度查詢跟蹤、履約電子簽章等操作,直至送電成功,客戶對供電公司的全程跟蹤服務給出了“很滿意很專業”的評價。

        ■重要用戶用電隱患排查提高客戶用電獲得感

        來安公司以“消除事故隱患,筑牢安全防線”為主題,聯合屬地中心供電所,對全縣大客戶企業開展走訪活動。通過深入企業車間、廠房了解客戶實際用電負荷情況,向各家企業傳遞新的用電辦電電價相關政策,積極宣傳優化電力營商環境各項舉措。結合上級文件精神及季節特點,有針對性地增加防雷、防汛等檢查內容,做到檢查到位、不留死角,為客戶提供安全用電“體檢”,排除用電安全隱患,為縣域內高危重要客戶用電安全保駕護航,全面增強客戶用電獲得感。

        ■空中“蜘蛛網”整治保障供電可靠性

        通過整治雜亂的“蜘蛛網”線路,為群眾安全用電消除隱患,來安公司抽調專業技術人員,制定專項行動方案,出動多個整治施工工作組,分別在鼓樓街、青龍街、新昌路等地進行線路整治,著重解決表箱、分接箱、低壓臨時線路雜亂無章,以及用戶私拉亂接等問題,將原有線徑較小的電線進行統一更換。同時全過程全方位加強用電管理,從源頭上預防事故發生,確保電網安全穩定運行,使管線設置規范、排列整齊、使用安全,讓原本雜亂無章的線路“蜘蛛網”變得規范有序,得到了群眾的認可。

        來安供電公司相關負責人表示,將繼續堅持以客戶需求為中心,持續優化流程,提高管理水平,主動服務客戶多元化、個性化用能需求,以優質、高效、便捷的服務為企業提質增效當好“電保姆”, 為全縣經濟發展提供堅強電力支撐,積極營造一流營商環境,更好地服務全縣廣大用電客戶。

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